Conditions générales de vente

Les prestations LocBoost sont fournies par [À COMPLÉTER : prénom et nom], entrepreneur individuel, sous le nom commercial LocBoost ; adresse : [À COMPLÉTER : adresse de l'entreprise] ; SIRET : en cours d'attribution ; e-mail : [À COMPLÉTER : adresse e-mail] ; téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]. Ci-après « nous ».

Elles s'appliquent aux prestations vendues à des professionnels (commerçants, artisans, professions libérales…) pour les besoins de leur activité, ci-après « vous ». Elles vous sont remises avant toute commande. Signer le bon de commande, ou souscrire en ligne, vaut acceptation. Elles priment sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

3.1 Le constat, gratuit. Il ne vous engage à rien. Calculé à partir des données publiques de Google à la date du constat, il donne le score de visibilité de votre fiche, sa comparaison avec le commerce le mieux placé du quartier et la liste des corrections. C'est un indicateur, pas le classement exact affiché par Google.

3.2 La remise à niveau, 149 €, une seule fois, sans abonnement. Elle comprend :

• Fiche complétée : catégories, horaires, services, description
• Photos remises en ordre, couverture et logo
• Affiche et cartes QR pour récolter des avis
• Une réponse à tous vos anciens avis
• Le radar de votre quartier : pourquoi les autres passent devant

Elle commence dès que vous nous avez ajoutés comme gestionnaire de votre fiche (article 4), dans le respect de l'article 7.

3.3 L'entretien, 79 € par mois. Il vous est proposé au bout de 30 jours, avec l'avant / après de votre fiche, et ne démarre que si vous l'acceptez. Il comprend :

• Une réponse à chaque nouvel avis, sous 48 heures
• Une publication par semaine sur votre fiche
• Le radar du quartier, chaque mois
• Votre espace : avant / après, avis gagnés, appels

3.4 L'outil seul, 37 € par mois. Un abonnement mensuel, sans frais de départ, souscrit en ligne ou avec nous. Il donne accès à votre espace : vos résultats, le radar du quartier et, chaque semaine, la liste de vos tâches avec des réponses et des publications déjà rédigées, que vous publiez vous-même sur Google. Vous faites vous-même les corrections de la fiche, à l'aide de cette liste.

3.5 L'option « L'assistant téléphonique », 39 € par mois. Elle s'ajoute à l'une ou l'autre formule, sans engagement. Prise avec la remise à niveau, elle est offerte jusqu'au point des 30 jours (article 3.3) : elle ne continue ensuite, à 39 € par mois, que si vous l'acceptez, avec l'entretien ou avec l'outil seul. Prise avec l'outil seul, elle est due dès le premier mois. Quand vous ne décrochez pas, vos appels sont renvoyés vers un assistant vocal automatique : il se présente comme tel, répond au nom de votre commerce à partir des informations de votre fiche, prend le message ou la demande de l'appelant et vous l'envoie par SMS. Il dit à l'appelant si vous êtes ouvert, d'après les horaires, jours fériés et fermetures que vous nous indiquez ; pendant la fermeture, ses résumés vous arrivent en un seul SMS à l'ouverture, sauf urgence. Si l'appelant l'accepte pendant l'appel, il reçoit sur son mobile une confirmation par SMS au nom de votre commerce (une par jour au plus). Les appels de démarchage sont écartés sans SMS. Il répond à partir des informations que vous nous donnez (fiche de votre métier, message du jour) et ne prend aucun engagement en votre nom (rendez-vous, commande, prix) sans votre confirmation, à une exception près : si vous lui confiez des places (par exemple un nombre de couverts par service), il confirme lui-même les réservations dans cette limite et selon vos règles (taille des groupes, délai, jours ouverts), les inscrit dans votre carnet et vous prévient. Vous restez maître de ces places : vous les modifiez ou fermez un service à tout moment depuis votre espace, et vous honorez les réservations confirmées dans les limites que vous avez fixées. Depuis votre espace, vous pouvez aussi confirmer une demande à votre client par SMS. Les SMS à vos clients (confirmations, rappel la veille d'une réservation, confirmations envoyées par vous) sont limités à 40 par mois. Vous gardez votre numéro : le renvoi d'appel se règle sur votre ligne et se coupe à tout moment. Les conversations sont traitées par nos prestataires techniques (téléphonie, reconnaissance et synthèse vocale) pour le seul besoin du service. Prestataires : Twilio (téléphonie et SMS) et OpenAI (voix et transcription). Les appels sont conservés 90 jours (le numéro de l'appelant, la conversation transcrite et le résumé), puis effacés ; aucun enregistrement sonore n'est gardé. Usage raisonnable : jusqu'à 200 appels et 100 SMS de résumé par mois ; contre les appels abusifs, un même numéro est limité à 3 appels par jour. Au-delà, les appels restent consultables dans votre espace et par e-mail.

Pour travailler sur votre fiche, vous nous ajoutez comme gestionnaire depuis votre compte Google : nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. Vous restez propriétaire de la fiche et vous pouvez nous retirer à tout moment, en un clic. Les réponses, publications et photos mises en ligne restent sur votre fiche après l'arrêt.

Les prix sont en euros : remise à niveau 149 € une fois ; entretien 79 € par mois ; outil seul 37 € par mois ; option « L'assistant téléphonique » 39 € par mois (offerte pendant la remise à niveau, article 3.5). Prix nets : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

• La remise à niveau est facturée à la commande, payable à réception de la facture par virement, sous réserve de l'article 7 (aucun paiement avant 7 jours).
• L'entretien est facturé au début de chaque mois, payable à réception de la facture par virement.
• L'option « L'assistant téléphonique » est facturée au début de chaque mois, payable à réception de la facture par virement ; prise avec la remise à niveau, rien n'est facturé avant le point des 30 jours. Avec l'outil seul souscrit en ligne, elle se paie chaque mois avec lui, par carte bancaire.
• L'outil seul se paie chaque mois : en ligne, par carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe (nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte) ; ou, s'il a été souscrit avec nous, à réception de la facture, par virement, sous réserve de l'article 7.

Retard de paiement : entre professionnels, toute somme impayée à l'échéance entraîne des pénalités au taux d'intérêt de la Banque centrale européenne majoré de 10 points, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du code de commerce). Aucun escompte n'est accordé en cas de paiement anticipé.

• La remise à niveau est une prestation unique : elle ne crée aucun abonnement.
• L'entretien est sans engagement de durée. Vous l'arrêtez quand vous voulez, par simple message (e-mail, SMS ou courrier), sans préavis ni frais : il prend fin à la fin du mois en cours, déjà payé, et aucun mois suivant n'est facturé.
• L'outil seul est sans engagement de durée. Vous l'arrêtez à tout moment par simple message, ou depuis votre espace si la fonction y est proposée : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois payé, et aucun mois suivant n'est prélevé.
• L'option « L'assistant téléphonique » s'arrête de la même façon, à tout moment : elle prend fin à la fin du mois en cours. Pendant la période offerte, il suffit de ne pas la garder au point des 30 jours : elle s'arrête alors, sans rien à payer. Pensez à couper le renvoi d'appel sur votre ligne (en tapant ##002# sur la plupart des téléphones).
• Nous pouvons mettre fin à une prestation en cas de manquement grave (par exemple une demande contraire aux règles de Google, article 9), après un message resté sans effet pendant 8 jours.

Après l'arrêt, retirez-nous des gestionnaires de votre fiche, ou demandez-nous de nous retirer. Tout ce qui a été publié reste en ligne.

Cet article s'applique quand trois conditions sont réunies (article L221-3 du code de la consommation) :

• le contrat est signé hors de nos locaux, par exemple dans votre commerce lors de notre visite ;
• votre entreprise emploie 5 salariés ou moins ;
• la prestation n'entre pas dans le champ de votre activité principale. C'est le cas général : s'occuper d'une fiche Google n'est pas le métier d'un coiffeur, d'un garagiste ou d'un restaurateur.

Dans ce cas :

• vous recevez le contrat sur papier (ou, si vous l'acceptez, sur un autre support durable), daté et signé, avec le formulaire de rétractation ci-dessous ;
• vous disposez de 14 jours à compter de la signature pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants) : envoyez-nous le formulaire ci-dessous, ou une déclaration claire, à [À COMPLÉTER : adresse e-mail] ou à [À COMPLÉTER : adresse de l'entreprise] ;
• nous ne demandons ni n'acceptons aucun paiement, sous quelque forme que ce soit, avant l'expiration d'un délai de 7 jours à compter de la signature (article L221-10) ;
• si vous souhaitez que la remise à niveau commence avant la fin des 14 jours, vous nous le demandez expressément, sur papier ou sur un support durable (article L221-25). Si vous vous rétractez ensuite, vous payez seulement la part du travail déjà faite jusqu'à votre rétractation, en proportion du prix ;
• si la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, à votre demande expresse et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé (article L221-28) ;
• en cas de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées dans les 14 jours, par le même moyen de paiement (article L221-24).

Dans les autres cas (entreprise de plus de 5 salariés, prestation liée à votre activité principale, abonnement souscrit en ligne), le contrat est conclu entre professionnels et ce droit de rétractation ne s'applique pas. Les prestations restent sans engagement de durée (article 6).

Nous faisons le travail décrit avec soin et dans les délais annoncés : pour l'entretien, une réponse à chaque nouvel avis sous 48 heures et une publication par semaine. C'est une obligation de moyens : nous ne garantissons ni une place, ni un nombre d'appels ou de clients. Google décide seul de l'affichage des fiches, qui dépend aussi de la distance entre le client et le commerce, et personne ne peut acheter une meilleure place. Les estimations (manque à gagner, clients perdus) sont des ordres de grandeur.

Nous respectons les règles de Google : jamais de faux avis, jamais de tri de vos clients avant de leur demander un avis, jamais de contrepartie offerte contre un avis. Les réponses aux avis sont préparées avec l'aide d'une IA, puis relues avant publication.

Vous nous donnez des informations exactes sur votre commerce (horaires, services, prix) et vous nous ajoutez comme gestionnaire de votre fiche. Les photos et logos que vous nous confiez vous appartiennent, ou vous avez le droit de les utiliser. Vous respectez vous aussi les règles de Google : pas de faux avis, pas d'avis acheté ou récompensé, pas de tri de vos clients avant de leur demander leur avis. Nous refusons toute demande contraire à ces règles.

Les textes, photos et publications réalisés pour votre fiche restent en ligne et vous pouvez les réutiliser librement, y compris après l'arrêt. Nos outils, notre méthode, le radar du quartier et l'espace client restent notre propriété : vous en avez l'usage pendant la durée de la prestation.

Notre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée, pour le seul préjudice direct. Elle est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 3 derniers mois, sauf faute lourde ou intentionnelle. Nous ne sommes pas responsables des décisions de Google (affichage, suspension ou modification d'une fiche, suppression d'avis), ni des interruptions de ses services.

Ce que nous faisons de vos données : voir la politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant le tribunal compétent du ressort de notre siège.